Från den 19 juni 2026 gäller nya lagkrav för företag som säljer varor och tjänster online till konsumenter.
Kort sagt: det ska vara lika enkelt att ångra ett avtal som att genomföra det.
Det här handlar inte om en ny rättighet – ångerrätten finns redan – utan om hur den måste fungera i praktiken. Nu krävs en tydlig digital funktion direkt i webbplatsen där kunden kan använda sin ångerrätt.
Reglerna gäller alla som säljer till konsumenter via webb, appar eller andra digitala gränssnitt – oavsett plattform.
Vad är ångerfunktionen?
Ångerfunktionen (eller “ångerknappen”) är en funktion där kunden enkelt kan meddela att de vill ångra ett köp.
Det handlar alltså inte om att skicka ett e-post eller hitta ett formulär någonstans på sajten. Funktionen ska finnas där köpet gjordes och vara enkel att använda.
Bakgrunden är tydlig från lagstiftaren – det ska inte vara enklare att köpa än att ångra.
Vad innebär kraven i praktiken?
För att uppfylla lagen behöver din webbplats ha en ångerfunktion som:
- Är tydlig, synlig och lätt att hitta
- Är tillgänglig under hela ångerfristen (normalt 14 dagar)
- Gör det möjligt att ångra köpet direkt online
- Kan användas utan onödiga hinder (till exempel även vid gästköp)
Dessutom ställs krav på själva flödet:
- Kunden ska först ange eller bekräfta uppgifter om köpet
- Därefter bekräfta att de vill ångra avtalet (en tvåstegsprocess)
- En automatisk bekräftelse ska skickas med datum och tid
Det räcker alltså inte längre att hänvisa till e-post, PDF-blanketter eller kundtjänst.
Det här är varför det inte bara är “en knapp”
Det är lätt att tänka att det här handlar om att lägga till en funktion på webbplatsen.
I praktiken påverkar det hela flödet bakom:
- Hur kunden identifierar sin order
- Hur ångran registreras och hanteras
- Hur du säkerställer spårbarhet
- Hur det kopplas till retur, ekonomi och kundservice
Med andra ord – det här är lika mycket system och process som det är webb.
Vilka alternativ finns?
Det finns i praktiken två sätt att lösa kravet, oavsett plattform:
Färdiga lösningar (plugins/tillägg)
- Snabbt att komma igång
- Färdiga flöden
– Mindre flexibilitet
– Ofta löpande kostnader
Skräddarsydd lösning
- Anpassad efter era processer
- Möjlig att integrera med befintliga system
- Större kontroll över vidareutveckling
– Kräver mer initialt arbete
Vilket som passar bäst beror på hur er affär och era flöden ser ut.
Vår take
Det här ser enkelt ut på ytan.
Men det är en förändring i hur kundresan faktiskt fungerar – inte bara en teknisk checklista.
Skillnaden mellan att “uppfylla lagen” och att göra det bra är ofta det som avgör både upplevelsen och den interna kostnaden.
