AI-telefoni kan integreras med många av företagets befintliga system, exempelvis CRM, Microsoft Teams, Microsoft 365, kalendrar, helpdesk, bokningssystem, ERP-system, telefoni och interna verksamhetssystem. Med API:er, webhooks och integrationsplattformar kan AI både hämta information och utföra åtgärder direkt i företagets system.
Vilka typer av system kan integreras med AI-telefoni?
AI-telefoni kan kopplas till många av de system som företag redan använder för kundservice, försäljning, administration och kommunikation.
Vanliga integrationsområden är CRM-system, kalendrar, helpdesk, affärssystem, bokningssystem, kommunikationsplattformar och interna databaser.
AI som en del av företagets systemlandskap
Syftet är att AI-telefonin ska kunna arbeta tillsammans med företagets befintliga system i stället för att fungera som en separat telefonilösning.
Kan AI-telefoni integreras med CRM-system?
Ja. CRM är en av de vanligaste integrationerna för AI-telefoni. AI kan exempelvis identifiera kunden, hämta relevant kundinformation och registrera resultatet av samtalet.
AI kan också skapa leads, uppdatera kontaktuppgifter, registrera aktiviteter och spara sammanfattningar från telefonsamtal.
Automatisk uppdatering av kunddata
När samtalet är avslutat kan informationen automatiskt skickas tillbaka till CRM-systemet, vilket minskar behovet av manuell administration.
Kan AI-telefoni integreras med Microsoft Teams?
Ja. AI-baserad telefoni kan integreras med Microsoft Teams och Teams Phone. AI kan exempelvis svara på inkommande samtal, förstå kundens ärende och vidarekoppla samtalet till rätt person eller kö.
Det gör det möjligt att kombinera AI-baserad samtalshantering med företagets befintliga kommunikationsmiljö.
Teams som arbetsyta
AI kan hantera den första delen av samtalet medan medarbetaren fortsätter att använda Microsoft Teams när mänsklig hjälp behövs.
Kan AI-telefoni integreras med Microsoft 365?
Ja. Beroende på lösning kan AI-telefoni kopplas till Microsoft 365 och använda information från exempelvis Outlook, Teams och andra Microsoft-tjänster.
Det kan göra det möjligt att kombinera telefonsamtal med kalenderbokningar, uppgifter, kommunikation och andra arbetsflöden.
Microsofts ekosystem
Genom API:er och integrationslösningar kan AI-agenter arbeta med företagets befintliga data och processer.
Kan AI-telefoni integreras med kalendersystem?
Ja. Kalenderintegration är särskilt användbar när AI ska kunna boka, ändra eller avboka möten under ett telefonsamtal.
AI kan kontrollera tillgängliga tider, ställa relevanta frågor och registrera bokningen i det anslutna kalendersystemet.
Automatiserad mötesbokning
Kunden kan exempelvis säga att han eller hon vill boka ett möte. AI kan därefter kontrollera tillgängliga tider och genomföra bokningen enligt företagets regler.
Kan AI-telefoni integreras med helpdesk och supportsystem?
Ja. AI kan integreras med helpdesk- och ärendehanteringssystem för att automatisera delar av kundsupporten.
AI kan samla in information från samtalet och skapa eller uppdatera ett supportärende utan att en medarbetare behöver registrera informationen manuellt.
Automatisk ärendehantering
Det kan exempelvis handla om att registrera kundens problem, prioritet, kontaktuppgifter och sammanfattning av samtalet.
Kan AI-telefoni integreras med affärssystem och ERP?
Ja. Om affärssystemet har ett API eller annan integrationsmöjlighet kan AI-telefoni ofta kopplas till systemet.
AI kan exempelvis hämta information om kunder, order, produkter eller andra uppgifter under ett telefonsamtal.
Information direkt under samtalet
Genom en integration kan AI i vissa lösningar hämta aktuell information från företagets system och använda den för att ge kunden ett mer relevant svar.
Kan AI-telefoni integreras med interna system?
Ja. AI-telefoni behöver inte begränsas till färdiga standardintegrationer. Med API:er, webhooks eller ett eget integrationslager kan AI kopplas till interna och egenutvecklade system.
Egen API-integration
Om företaget har ett egenutvecklat system kan AI exempelvis skicka en API-förfrågan för att hämta information eller registrera resultatet av ett telefonsamtal.
Kan AI-telefoni integreras med bokningssystem?
Ja. AI kan kopplas till bokningssystem för exempelvis möten, servicebesök, behandlingar, konsultationer och andra typer av bokningar.
Under samtalet kan AI samla in nödvändiga uppgifter, kontrollera tillgänglighet och genomföra bokningen.
Från telefonsamtal till bokning
Det gör att kunden kan genomföra en bokning genom ett vanligt telefonsamtal utan att själv behöva använda företagets webbplats.
Kan AI-telefoni integreras med automatiseringsplattformar?
Ja. Automatiseringsplattformar kan fungera som ett integrationslager mellan AI-telefoni och andra företagssystem.
Det gör det möjligt att skapa arbetsflöden där ett telefonsamtal automatiskt utlöser åtgärder i flera olika system.
Automatiserade arbetsflöden
Efter ett säljsamtal kan AI exempelvis registrera ett lead i CRM, skapa en aktivitet, skicka information till säljteamet och starta en uppföljning.
Kan AI-telefoni integreras med telefoni och växelsystem?
Ja. AI-telefonilösningar kan integreras med olika telefoniplattformar, SIP-lösningar, växelsystem och telefonileverantörer beroende på den tekniska arkitekturen.
Integrationerna kan användas för inkommande samtal, vidarekoppling, köhantering och automatiserad samtalsrouting.
AI ovanpå befintlig telefoni
I vissa lösningar kan företaget behålla delar av sin befintliga telefoni och komplettera den med AI-baserad samtalshantering.
Kan AI-telefoni integreras med flera system samtidigt?
Ja. En AI-agent kan kommunicera med flera olika system under samma samtal.
AI kan exempelvis hämta kundinformation från CRM, kontrollera kalendern, skapa ett supportärende och därefter skicka en notifiering till Teams eller ett annat kommunikationssystem.
Ett sammanhängande arbetsflöde
Det gör att telefonsamtalet kan kopplas direkt till företagets bakomliggande processer i stället för att sluta med ett meddelande som måste hanteras manuellt.
Hur integreras AI-telefoni med andra system?
Integration kan ske på flera olika sätt. Den enklaste lösningen är ofta en färdig integration där AI-plattformen redan har stöd för ett specifikt system.
Om en färdig integration saknas kan API:er, webhooks eller automatiseringsplattformar användas. För mer avancerade behov kan företaget bygga ett eget integrationslager.
Standardintegration eller egen integration
Vilken metod som passar bäst beror på företagets systemmiljö, säkerhetskrav, datamängder och vilka åtgärder AI ska kunna utföra.
Vad kan AI göra när systemen är integrerade?
När AI har rätt integrationer och behörigheter kan den göra mer än att bara svara på frågor.
AI kan exempelvis läsa kundinformation, skapa leads, uppdatera CRM, boka tider, skapa supportärenden och skicka information vidare till rätt person.
Från samtal till handling
Den stora nyttan med integrationer är att AI kan omvandla information från telefonsamtalet till konkreta åtgärder i företagets system.
Vanliga frågor om integrationer med AI-telefoni
Vilka system kan integreras med AI-telefoni?
AI-telefoni kan integreras med bland annat CRM, Microsoft Teams, Microsoft 365, kalendrar, helpdesk, ERP, bokningssystem, telefoni, databaser och interna verksamhetssystem.
Kan AI-telefoni integreras med CRM?
Ja. AI kan exempelvis hämta kundinformation, skapa leads, registrera samtal, uppdatera kontaktuppgifter och spara samtalssammanfattningar i CRM-systemet.
Kan AI-telefoni integreras med Microsoft Teams?
Ja. AI-baserad telefoni kan integreras med Microsoft Teams och Teams Phone för att bland annat svara på samtal och dirigera dem till rätt person eller kö.
Kan AI-telefoni integreras med Outlook och kalendrar?
Ja. AI kan använda kalenderintegrationer för att kontrollera tillgänglighet och boka, flytta eller avboka möten beroende på vilka funktioner som stöds.
Kan AI skapa supportärenden automatiskt?
Ja. Om AI-telefonin är integrerad med företagets helpdesk kan den samla in information från samtalet och skapa eller uppdatera ett ärende automatiskt.
Kan AI integreras med ett egenutvecklat system?
Ja. Om det egna systemet har ett API, webhook-stöd eller annan integrationsmöjlighet kan AI-telefonin ofta kopplas till systemet.
Kan AI-telefoni integreras med flera system samtidigt?
Ja. En AI-agent kan exempelvis kombinera CRM, kalender, helpdesk och kommunikationssystem i samma automatiserade arbetsflöde.
Sammanfattning
AI-telefoni kan integreras med betydligt mer än själva telefonisystemet. CRM, Microsoft Teams, Microsoft 365, kalendrar, helpdesk, ERP, bokningssystem och interna verksamhetssystem kan kopplas samman så att AI kan använda information och utföra åtgärder under och efter telefonsamtal.
Med API:er, webhooks och automatiseringsplattformar kan även system som saknar en färdig standardintegration anslutas. Det gör det möjligt att anpassa AI-telefonin efter företagets befintliga IT-miljö och arbetsflöden.
Den största nyttan uppstår när AI inte bara svarar på samtal utan också kan agera i företagets system, exempelvis skapa ett lead, boka ett möte, uppdatera CRM eller registrera ett kundärende.
