Ja, AI-telefoni kan integreras med Microsoft Teams och användas tillsammans med Teams Phone för att hantera inkommande och utgående samtal. Beroende på lösning kan AI exempelvis svara på samtal, förstå kundens ärende, samla in information, sammanfatta samtal och vidarekoppla kunden till rätt person eller kö i Teams. Microsoft har även stöd för AI-baserade röstagenter som kan integreras med Teams Phone.
Kan AI-telefoni fungera tillsammans med Microsoft Teams?
Ja. AI-telefoni kan integreras med Microsoft Teams så att AI-baserade telefonifunktioner blir en del av företagets befintliga kommunikationsmiljö.
Microsoft Teams Phone kan hantera externa telefonsamtal via olika PSTN-lösningar, bland annat Microsoft Calling Plan, Operator Connect och Direct Routing. Det gör att företag kan bygga en telefonilösning där Teams fungerar som den centrala plattformen för telefoni.
Teams som företagets telefoniplattform
Med Teams Phone kan användare hantera telefonsamtal direkt i Teams, medan AI kan användas för att automatisera delar av samtalshanteringen.
Hur fungerar AI-telefoni med Teams?
AI-telefonin kan placeras före eller tillsammans med Teams Phone beroende på arkitektur och integrationslösning. När ett samtal kommer in kan AI exempelvis svara, identifiera kundens ärende och avgöra om samtalet ska hanteras automatiskt eller skickas vidare.
AI kan därefter vidarekoppla samtalet till en Teams-användare, en samtalskö eller annan destination som är konfigurerad i företagets telefonilösning.
AI som första kontakt
AI kan fungera som en digital telefonist som tar emot samtalet innan en mänsklig medarbetare behöver kopplas in.
Kan AI svara på inkommande Teams-samtal?
Ja. AI-baserade röstagenter kan användas för att svara på inkommande samtal, förstå vad personen vill och ge relevant information.
Microsoft beskriver stöd för röstagenter som kan svara på samtal, ge information, autentisera uppringare, identifiera deras avsikt och sedan dirigera samtalet till rätt Teams Phone-destination.
Automatisera första kontakten
Det innebär att AI kan hantera vanliga och återkommande frågor innan samtalet behöver tas över av en medarbetare.
Kan AI vidarekoppla samtal till rätt person i Teams?
Ja. AI kan identifiera vad samtalet gäller och därefter styra samtalet till exempelvis en specifik Teams-användare, en samtalskö eller en annan konfigurerad destination.
Det kan göra det enklare att få kunden till rätt person från början och minska antalet manuella vidarekopplingar.
Intelligent samtalsdirigering
AI kan exempelvis skilja mellan försäljning, support, fakturafrågor och andra ärenden och använda informationen för att välja rätt väg.
Kan AI-telefoni användas som digital telefonist i Teams?
Ja. AI kan fungera som en digital telefonist som tar emot samtal, ställer frågor och samlar in information innan samtalet eventuellt kopplas vidare.
Det kan vara användbart för företag som får många återkommande samtal och vill automatisera den första delen av kundkontakten.
Hantera vanliga frågor
AI kan exempelvis svara på frågor om öppettider, bokningar, produkter, tjänster eller andra informationsområden som företaget har definierat.
Kan AI boka möten via Teams?
Ja, beroende på AI-lösning och integration kan AI användas för att samla in information och hjälpa till med bokning och uppföljning.
Microsofts Teams Phone-miljö kan även användas tillsammans med AI-agenter och Microsofts ekosystem för att skapa automatiserade telefonibaserade arbetsflöden. Vissa nyare funktioner är fortfarande under utveckling eller tillgängliga som förhandsversion.
Från telefonsamtal till mötesbokning
AI kan identifiera att kunden vill boka ett möte och sedan använda företagets definierade bokningsprocess för att föra ärendet vidare.
Kan AI sammanfatta Teams-samtal?
Ja. Microsoft Teams har redan AI-funktioner som kan skapa sammanfattningar, identifiera viktiga punkter och ta fram nästa steg från samtal.
Microsoft Copilot i Teams Phone kan exempelvis fånga viktiga punkter, uppgifter och nästa steg under eller efter ett samtal.
Automatisk dokumentation
Det kan minska behovet av att medarbetare manuellt skriver ner allt som diskuterades under telefonsamtalet.
Kan AI hjälpa vid vidarekoppling i Teams?
Ja. Microsoft Copilot i Teams Phone kan skapa AI-baserade sammanfattningar när ett samtal vidarekopplas. Den mottagande medarbetaren kan då få viktig kontext om vad som redan har diskuterats.
Bättre överlämning
Det minskar behovet av att kunden upprepar samma information när samtalet flyttas från AI eller en medarbetare till en annan person.
Kan AI-telefoni integreras med Teams Phone och externa telefonnummer?
Ja. Teams Phone kan anslutas till det publika telefonnätet genom olika PSTN-modeller. Microsoft stöder bland annat Calling Plans, Operator Connect och Direct Routing.
Vilken modell som passar beror på företagets befintliga telefoni, operatör, tekniska miljö och krav på hur telefonsamtalen ska hanteras.
Behålla befintlig telefoni
Med exempelvis Direct Routing kan företag ansluta sin befintliga teleoperatör och telefoniinfrastruktur till Teams Phone.
Kan AI-telefoni integreras med Teams utan att ersätta Teams?
Ja. AI behöver inte ersätta Microsoft Teams. I många lösningar kan AI fungera som ett kompletterande lager som automatiserar vissa delar av samtalshanteringen medan Teams fortsätter att användas av medarbetarna.
Det gör det möjligt att kombinera AI-baserad automatisering med mänsklig kundservice och befintliga Teams-arbetsflöden.
AI och människor tillsammans
AI kan hantera enkla och återkommande ärenden medan mer komplexa samtal skickas vidare till rätt medarbetare i Teams.
Vad krävs för att integrera AI-telefoni med Teams?
Det beror på vilken AI-lösning företaget använder och vilken Teams-miljö som finns. För telefoni via Teams Phone behöver företaget normalt konfigurera Teams Phone och välja en lämplig PSTN-anslutning.
För externa AI-röstagenter kan ytterligare integration, licenser, behörigheter och teknisk konfiguration krävas.
Teknisk planering
Företaget bör planera telefonnummer, samtalsflöden, AI-agentens funktioner, vidarekoppling, köer, integrationer och säkerhet innan lösningen implementeras.
Är AI-telefoni med Microsoft Teams säker?
Säkerheten beror på hur Teams, AI-lösningen och integrationerna är konfigurerade. Telefonsamtal kan innehålla personuppgifter och annan känslig företagsinformation.
Microsoft Teams Phone innehåller säkerhetsfunktioner för företagstelefoni, men företag behöver även kontrollera hur en extern AI-lösning hanterar samtalsdata, transkriberingar, lagring och åtkomst.
Behörigheter och datakontroll
Det är viktigt att definiera vilka personer och system som får tillgång till samtalsinformation och vilka data som får skickas mellan AI-lösningen och Teams.
Vanliga frågor om AI-telefoni och Microsoft Teams
Kan AI-telefoni integreras med Microsoft Teams?
Ja. AI-telefoni kan integreras med Microsoft Teams och Teams Phone för att automatisera samtal, hantera inkommande samtal och vidarekoppla kunder till rätt person eller kö.
Kan AI svara på samtal i Microsoft Teams?
Ja. AI-baserade röstagenter kan svara på samtal, förstå kundens avsikt och hantera eller vidarekoppla samtalet beroende på konfiguration.
Kan AI vidarekoppla samtal till Teams-användare?
Ja. AI kan identifiera samtalets syfte och vidarekoppla det till en Teams-användare, samtalskö eller annan destination som stöds av lösningen.
Kan AI fungera som telefonist i Microsoft Teams?
Ja. AI kan fungera som en digital telefonist som svarar på samtal, samlar in information, besvarar vanliga frågor och styr samtalet vidare.
Kan AI sammanfatta telefonsamtal i Teams?
Ja. Microsoft Teams Phone och Copilot har AI-funktioner för sammanfattningar, viktiga punkter och nästa steg i samtal.
Kan AI integreras med Teams Phone och externa telefonnummer?
Ja. Teams Phone kan anslutas till det publika telefonnätet genom exempelvis Microsoft Calling Plan, Operator Connect eller Direct Routing.
Behöver AI-telefoni ersätta Microsoft Teams?
Nej. AI-telefoni kan fungera som ett kompletterande lager där AI automatiserar vissa samtal medan medarbetarna fortsätter att använda Microsoft Teams för telefoni och kommunikation.
Sammanfattning
AI-telefoni kan integreras med Microsoft Teams och Teams Phone för att skapa en mer automatiserad telefonilösning. AI kan exempelvis svara på inkommande samtal, förstå kundens behov, besvara vanliga frågor och vidarekoppla samtalet till rätt person eller kö.
Microsoft Teams Phone stöder flera sätt att ansluta företagets telefoni till det publika telefonnätet, och Microsoft erbjuder även AI-baserade funktioner och röstagenter för Teams.
För företag kan kombinationen av AI och Microsoft Teams innebära mindre manuellt arbete, bättre samtalsdirigering, snabbare kundservice och en mer sammanhängande digital telefonilösning.
